1.不遵守承诺、不能见利忘义。30年前虽然产品设计能力低下，设计出了一个完全违背金融逻辑的低劣产品。之后又进行了追回。但是既然是工行产品，就得负责。产品说明书也构成了正式承诺，别忘记你是银行，是最值得储户信赖的金融机构啊！但是针对未追回部分，那么在30年后，如果全额兑付，那确实塑造了一段佳话，我相信不仅仅是老人一家人，而且会有更多的家庭，会因为此事世世代代信赖工行。
2.虽然是违背承诺，但实际给付也要趋于公平，现在这30年后的4000元针对于当年存款的1000元，简直就是掠夺啊。工行利用这1000元30年赚了多少钱啊？三年前的1000元值现在多少钱？就这两个指标对比，及时按照法律判定，只能给付4000元，我认为工行都应该拿出10万元作为补偿，以示公平。
如果是4000元法律判例加上10万元补贴，其实工行也能正面宣传，给客户更多的信赖信心。但是宇宙行傲慢自大，简单的一句话，我们是按照法律办事。谁不按照法律办事啊？但是除了法律之外，还有企业自身的道德底线和道义底线，还有社会的道德标准以及舆论的标准。这些难道不值得去考虑吗？
总而言之，工行此次处理“30年前的1000元按照产品说明书应该给付36万，实际给付4000元”，不论是从银行品牌宣传上，还是从危机公关上，还从社会道义上简直是完败啊。不知道他们内部检讨这个案例，是怎样懊悔和反思啊。
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